آخر تحديث: 17 فبراير 2026
📋 1. مقدمة
مرحباً بكم في منصة كرم ("المنصة"، "نحن"، "لنا"). باستخدامك لهذا الموقع وخدماته، فإنك توافق على
الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المنصة.
منصة كرم هي منصة إلكترونية تربط العوائل السعودية المضيفة في مكة المكرمة والمدينة المنورة بالزوار
والشركات السياحية لتقديم تجربة ضيافة سعودية أصيلة.
👤 2. التسجيل والحسابات
2.1 أهلية التسجيل
- يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل للتسجيل في المنصة.
- يجب أن تكون المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك.
2.2 أنواع الحسابات
- حساب زائر: للحجز والتصفح وتقييم التجارب.
- حساب عائلة مضيفة: لعرض المجالس وإدارة الحجوزات واستقبال الضيوف.
- حساب شركة: للشركات السياحية لإدارة حجوزات المجموعات.
2.3 التحقق من الهوية (KYC)
تحتفظ المنصة بحق طلب وثائق إضافية للتحقق من هوية المستخدمين، وخاصة العوائل المضيفة، كشرط لتفعيل خدمات
معينة.
🏠 3. شروط العوائل المضيفة
3.1 الموافقة والقبول
- تخضع جميع طلبات التسجيل كعائلة مضيفة لمراجعة وموافقة فريق المنصة.
- يحق للمنصة رفض أو إلغاء تسجيل أي عائلة في أي وقت مع إبداء الأسباب.
3.2 التزامات العوائل
- تقديم ضيافة تتوافق مع الوصف المعلن على المنصة.
- الحفاظ على معايير النظافة والسلامة في المجالس.
- احترام مواعيد الحجوزات والالتزام بأوقات التوفر المحددة.
- التعامل مع الضيوف بأسلوب يليق بقيم الضيافة السعودية.
📅 4. الحجوزات
4.1 إتمام الحجز
يُعتبر الحجز مؤكداً بعد إتمام عملية الدفع بنجاح عبر بوابة الدفع المعتمدة (Moyasar). ستتلقى تأكيداً
بالبريد الإلكتروني أو رسالة نصية.
4.2 تعديل الحجز
يمكن تعديل تفاصيل الحجز (التاريخ، الوقت، عدد الضيوف) قبل 48 ساعة من موعد الحجز، بشرط توفر البديل
المطلوب.
❌ 5. سياسة الإلغاء والاسترداد
| توقيت الإلغاء |
نسبة الاسترداد |
| قبل 7 أيام أو أكثر |
100% استرداد كامل |
| قبل 3-7 أيام |
75% استرداد |
| قبل 24-72 ساعة |
50% استرداد |
| قبل 12-24 ساعة |
25% استرداد |
| أقل من 12 ساعة |
لا استرداد |
يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-7 أيام عمل حسب البنك المصدر لبطاقتك.
💰 6. الرسوم والعمولات
- تتقاضى المنصة عمولة بنسبة 15% من قيمة كل حجز ناجح.
- جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%).
- يمكن للعوائل المضيفة سحب أرباحها من المحفظة الإلكترونية بحد أدنى 50 ريال سعودي.
- يتم التحويل إلى الحساب البنكي المسجل خلال 3-5 أيام عمل.
🎟️ 7. الكوبونات والخصومات
- قد تقدم المنصة كوبونات خصم من وقت لآخر.
- لكل كوبون شروط استخدام خاصة (تاريخ انتهاء، حد أقصى، عدد مرات الاستخدام).
- لا يمكن جمع أكثر من كوبون في حجز واحد ما لم يُذكر خلاف ذلك.
⭐ 8. التقييمات والمراجعات
- يمكن للزوار تقييم تجربتهم بعد إتمام الحجز.
- يجب أن تكون التقييمات صادقة وموضوعية ولا تتضمن محتوى مسيئاً.
- تحتفظ المنصة بحق إزالة أي تقييم يخالف هذه الشروط.
🔒 9. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات على هذا الموقع، بما في ذلك النصوص والتصاميم والشعارات والصور والبرمجيات، هي ملك لمنصة
كرم ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية.
⚠️ 10. حدود المسؤولية
- المنصة تعمل كوسيط بين العوائل المضيفة والزوار ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن جودة الخدمة المقدمة.
- نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة المعلومات المعروضة لكن لا نضمن خلوها من الأخطاء.
- في حالة حدوث نزاع، يلتزم الأطراف بمحاولة الحل الودي أولاً عبر المنصة.
📝 11. التعديلات على الشروط
تحتفظ منصة كرم بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد
الإلكتروني أو إشعار على المنصة. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني قبولك للشروط المحدثة.
📞 12. التواصل
لأي استفسارات حول هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر:
⚖️ 13. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة يخضع للاختصاص
القضائي للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.