شروط الاستخدام
الشروط والأحكام التي تنظم استخدام منصة كرم
آخر تحديث: 17 فبراير 2026
1. مقدمة
مرحباً بك في منصة كرم ("المنصة"، "نحن"). باستخدامك هذا الموقع وخدماته، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. كرم منصة إلكترونية تربط العائلات السعودية المضيفة في مكة المكرمة والمدينة المنورة بالزوار وشركات السياحة، لتقديم تجربة ضيافة سعودية أصيلة.
2. التسجيل والحسابات
2.1 أهلية التسجيل
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل للتسجيل، وأن تكون المعلومات المقدَّمة دقيقة، وأنت مسؤول عن سرية بيانات دخول حسابك.
2.2 أنواع الحسابات
حساب زائر (للحجز والتصفح والتقييم)، حساب أسرة مضيفة (لإدراج المجلس وإدارة الحجوزات واستقبال الضيوف)، حساب شركة سياحية (لإدارة الحجوزات الجماعية).
2.3 التحقق من الهوية
تحتفظ المنصة بالحق في طلب مستندات إضافية للتحقق من الهوية، خصوصاً للعائلات المضيفة، كشرط لتفعيل بعض الخدمات.
3. شروط العوائل المضيفة
3.1 الموافقة والقبول
تخضع جميع طلبات تسجيل العوائل المضيفة لمراجعة واعتماد فريق المنصة، ويحق للمنصة رفض أو إلغاء تسجيل أي أسرة في أي وقت مع بيان الأسباب.
3.2 التزامات العوائل
تقديم ضيافة مطابقة للوصف المُدرَج، الحفاظ على معايير النظافة والسلامة في المجالس، الالتزام بأوقات الحجز والتوافر المُعلن، ومعاملة الضيوف بما يليق بقيم الضيافة السعودية.
4. الحجوزات
4.1 إتمام الحجز
يُعتبر الحجز مؤكَّداً بعد إتمام الدفع بنجاح عبر بوابة الدفع المعتمدة، ويصلك تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
4.2 تعديل الحجز
يمكن تعديل تفاصيل الحجز (التاريخ، الوقت، عدد الضيوف) قبل 48 ساعة من موعد الحجز، حسب توفر البديل المطلوب.
5. سياسة الإلغاء والاسترداد
| قبل 7 أيام أو أكثر | استرداد كامل 100% |
| قبل 3-7 أيام | استرداد 75% |
| قبل 24-72 ساعة | استرداد 50% |
| قبل 12-24 ساعة | استرداد 25% |
| أقل من 12 ساعة | لا استرداد |
تُصرف المبالغ المستردة خلال 5-7 أيام عمل حسب البنك المُصدر.
6. الرسوم والعمولات
تبلغ عمولة المنصة 15% من قيمة كل حجز ناجح. جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%). يمكن للعائلات المضيفة سحب أرباح المحفظة بحد أدنى 50 ريال، ويُصرف التحويل البنكي خلال 3-5 أيام عمل.
7. الكوبونات والخصومات
قد تقدّم المنصة كوبونات خصم بشكل دوري؛ لكل كوبون شروطه الخاصة (تاريخ انتهاء، حد أقصى للقيمة، عدد مرات الاستخدام)، ولا يمكن الجمع بين أكثر من كوبون ما لم يُذكر خلاف ذلك.
8. التقييمات والمراجعات
يمكن للزوار تقييم تجربتهم بعد اكتمال الحجز. يجب أن تكون التقييمات صادقة وموضوعية وخالية من أي محتوى مسيء، وتحتفظ المنصة بحق إزالة أي تقييم يخالف هذه الشروط.
9. حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع (النصوص، التصاميم، الشعارات، الصور، البرمجيات) مملوكة لمنصة كرم ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية السعودية.
10. حدود المسؤولية
تعمل المنصة كوسيط بين العائلات المضيفة والزوار، ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن جودة الخدمة المقدَّمة. نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة المعلومات دون ضمان الخلو التام من الأخطاء، ويُنصح بمحاولة الحل الودي عبر المنصة أولاً عند أي نزاع.
11. التعديلات على الشروط
تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُخطَر المستخدمون بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة، ويُعتبر استمرار الاستخدام بعد التعديل موافقة عليه.
12. التواصل
البريد الإلكتروني: info@karam.com.sa · الهاتف: 966556777063+
13. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية المختصة بالفصل في أي نزاع.